ホームお客様の声株式会社エスプールリンク様

お客様の声・導入事例│エスプールリンク│ビズプラ採用管理

株式会社エスプールリンク様
執行役員 採用支援事業部 営業部 原慎之介様
採用支援事業部 運用部 カスタマーサクセスグループ 運用構築責任者 石元麻美様
業種 採用支援事業 ・求人応募受付代行サービス【OMUSUBI】の運営他
従業員数 819名
株式会社エスプールリンク様は、応募受付代行サービスを始めパート・アルバイトに特化した採用支援を行っている企業です。自社コールセンターを拠点とする応募受付代行を始め、WEB面接代行や定着支援などのサービスの提供を行っています。
また、オフィス系の仕事が少ない地方都市にコールセンターを設置することで主婦や子育て世代の雇用を促進、地方創生にも貢献しています。複数の企業に対する応募者管理の場面で「ビズプラ採用管理」をどう活用されているか、具体的な評価ポイントは何かをうかがいました。
長時間受付、高品質の成果報酬制応募受付サービスを展開中 長時間受付、高品質の成果報酬制応募受付サービスを展開中
—— 貴社で行っている応募受付代行事業について、簡単にご説明をお願いします。
応募受付代行サービス「OMUSUBI」は、大手チェーンを運営されている企業様や、派遣事業を行っている企業様の求人への応募や問い合わせに受付、対応するアウトソーシングサービスです。成果報酬制であることや、10時~20時と受付時間が長いという点でお客様から評価をいただき、現在300社ほどにサービスをご利用いただいています。
また、拠点は地方に7つ、応募受付専門のオペレーター150名を擁しています。85%が正社員であり、高品質なサービスを提供できる点も強みです。
求職者を逃がさない、応募者即対応サービスを取り込み速度でサポート 求職者を逃がさない、応募者即対応サービスを取り込み速度でサポート
—— 応募者対応をする上で、ビズプラ採用管理のどのような点に利便性を感じていますか?
応募受付代行サービスを提供している企業様のうち、約20社ほどでビズプラ採用管理を導入しています。ありがたい点として1番にあげたいのは、サポート対応の柔軟さですね。コールセンターの方から要望や意見をフィードバックすると、適切に機能に反映していただけますし、「もっと欲しい機能はありませんか」と定期的にヒアリングがあるので、安心して使えます。
媒体からの取り込みスピードが非常に速い点も、弊社のサービスととても相性がいいです。OMUSUBIでは、応募者が求人に応募してまだ他の求人を探しているタイミングでの連絡を行っています。目安として1時間以内に対応するようにしていますが、ビズプラ採用管理は最短5分で応募者情報を取り込めるので、コールセンターのオペレーターがすぐに応募者にアクションできるんですよ。
また、ビズプラ採用管理は取り込める媒体の種類が豊富な点も高く評価しているポイントです。弊社のサービスの仕様上、お客様が使いたい媒体からの受付に対応する必要があります。ビズプラ採用管理導入前は、取り込めない媒体については私達で個別に対応しなければなりませんでした。しかしビズプラ採用管理導入後は、ビズプラ採用管理の管理画面だけを開けば応募者情報を全部確認できるので、いちいち個別の媒体の管理画面を開かなくてよくなりました。また、ビズプラ採用管理は取り込み媒体の追加もスピーディーなので、個別対応の負担が少なくなりとてもありがたいです。
—— 多くの応募者に対応しなければならない、という点での使用感はいかがでしょうか。
応募者の管理面では、応募者を担当者に紐付けできる機能が便利です。拠点ごと、店舗ごとの紐付けだけではないのがいいですね。
ひとつの拠点内で複数の担当者がいるケースや、逆に複数の拠点を一人の担当者で対応しているケースがあるので、担当者ベースで応募者を管理できるのは助かります。
複数クライアントの採用管理を請け負う会社ならではの悩みにしっかり対応 複数クライアントの採用管理を請け負う会社ならではの悩みにしっかり対応
—— ビズプラ採用管理の評価ポイントとして、機能の柔軟性やサポート対応の早さを挙げていただきましたが、追加されて助かった機能があれば具体的に教えてください。
こちらから要望して実現していただいた機能の中では、企業様ごとのアカウント切り替えが不要になったのが一番助かっています。
私たちは多くの企業様の応募受付代行をしています。毎回ログアウトしてログインし直すという作業が実はけっこうな手間で、業務効率が良くない状態でした。タブ切り替えのような形で別の企業様の応募者管理画面に切り替えられるようにしていただき、今では業務がスムーズに進みます。
細かい話ですが、同じ人が複数回応募してきた時のブッキングチェックや、応募者とのやり取り履歴を見やすい位置に移動していただくなど、常に使いやすさの向上に取り組む姿勢を感じています。
—— 多くの企業様の採用管理を行っている貴社ならではの悩みにも、ビズプラ採用管理はしっかり対応がなされているということでしょうか。
そうですね。応募受付代行という複数社のクライアントを抱える企業として、ありがたかった事例が他にもあります。
以前、クライアントからビズプラ採用管理の使い方がわからないという問い合わせがありました。私たちでもすぐに回答しかねる内容だったので、サポートチームに問い合わせたところ、とてもスピーディーに返答をいただけました。
問い合わせへの回答のみに終わらず、マニュアルにもすぐ反映してくださったのにも感心しました。場当たり的に対応して終わり、ではなく顧客の利便性をしっかり考えてくれているんだと感じます。
—— 機能やサポートを高くご評価いただいていますが、コスト面から見た場合、ビズプラ採用管理をどう評価されますか?
挙げてきた通り、多くの機能がある中で低価格に抑えられていて、コストパフォーマンスはかなりいいと感じています。成果報酬制サービスを運営している弊社にとって、ビズプラ採用管理は採用成功にしっかり貢献してくれている頼もしい存在です。お客様から「なにかいいATSない?」と聞かれた際にオススメすることも多いです。
最近では無料のATSも出てきていますが、ビズプラ採用管理では応募者への連絡にメールだけでなくSMSを使えたり、応募者管理画面での検索軸に「資格」や「最寄り駅」といった独自のカスタマイズを加えられたりと、お金を払って使う価値を十分感じています。
トップ
機能について
お客様の声
料金について
導入の流れ
よくある質問
ビズプラ採用管理
ビズプラ採用管理リファラル採用
ビズプラ採用管理WEB面接
ビズプラ採用管理動画エントリー
ビズプラターゲティング広告
ビズプラシフト
ビズプラコールセンターシステム
会社概要
プライバシーポリシー