ATS・電話・回線までを、1社でまとめて提供できる数少ないサービスです。
bizplaの採用コールセンター機能は、ATS（採用管理システム）に電話を組み込んだ、採用業務に特化したクラウド型のCTI・クラウドPBXです。昨日の応募者をそのまま発信リストにして、翌朝みんなで手分けしてオートダイアル。クリックTOコールや着信ポップアップから面接予約まで、採用の電話業務をbizplaの画面上で完結できます。
ATS一体型だから解決できる
01よくある課題
画面の番号を目で追いながら、テンキーで入力していませんか。ATSから電話番号をコピーして電話システムに貼り付けるのも同じです。1件数秒の手間でも、1日数百件になれば稼働率に大きく響きます。
クリックTOコールで解決
応募者データがそのまま発信リストになります。テンキー入力もコピー＆ペーストもなく、かけ間違いも起きません。通話録音も応募者の履歴に自動で残ります。
クリックTOコールの詳細02よくある課題
昨日の応募者、メールやSMSに反応がない応募者、明日が面接日の応募者。誰に電話すべきかを探して、手分けするだけで時間がかかり、フォロー漏れが辞退につながります。
03よくある課題
応募直後の問い合わせも、面接の日程変更も、同じ第一声で出るしかありません。名前を聞いてから管理画面で検索するため、応募者を待たせてしまいます。
04よくある課題
IVRで振り分けたあとも、予約の受付と登録はオペレーターの仕事のまま。電話が集中する時間帯は、応募者を待たせてしまいます。
IVR＋SMSで解決
お仕事番号を入力すると予約用URLがSMSで届き、応募者が自分で予約を完了。オペレーターは相談が必要な応募者に集中できます。
IVRから面接予約までの流れ05よくある課題
通話は電話機、記録は管理画面と分かれているため、対応履歴を手で書き写す手間がかかります。メールやSMSの履歴も別々に確認しなければなりません。設定を変えるたびに、端末ごとの作業も発生します。
bizpla phoneで解決
PC上の電話アプリがbizplaと連動します。通話録音を含め、電話・メール・SMS・LINEの履歴が応募者ごとに自動で残るので、書き写す必要はありません。電話での一次面接も、面接シートにその場で記録できます。端末の設定もbizplaから自動で取得するため、端末ごとの作業も不要です。
bizpla phoneの詳細06よくある課題
電話機・交換機・電話線の導入費に加え、毎月の電話料金も大きな固定費です。席数の増減にも手間がかかります。
クラウドPBX・回線のご提供で解決
インターネットとPCとヘッドセットがあれば、1席から始められます。電話回線も当社が提供するため、通話料を抑えられます。
通話料とコスト削減の詳細採用コールセンターシステムは、応募者への架電（アウトバウンド）と応募者からの受電（インバウンド）を、応募者データと結びつけて管理するための電話システムです。一般的なコールセンターシステムやCTIは、顧客管理システムとの連携を別に用意する前提で作られています。bizplaは採用管理システム（ATS）と電話が最初から一体のため、連携の開発も、電話番号のコピー＆ペーストも発生しません。電話の受付画面だけでなく、電話そのもの（クラウドPBX・CTI）と回線まで、電気通信事業者である当社がまとめて提供します。
スマホ・電話
オペレーターが受電・発信
応募者情報を一元管理
通話録音は応募者情報に自動で紐づけ
| 汎用のコールセンター システム・CTI | 採用管理システム ＋外部CTI | bizpla ATS一体型 | |
|---|---|---|---|
| 応募者データとの連携 | △別途、連携の開発が必要 | △連携の開発・設定が必要 | ◎最初から一体 |
| 発信 | △番号を入力・コピー＆ペースト | △連携の範囲による | ◎クリックで発信・オートダイアル |
| 受電 | △連携の範囲による | △連携の範囲による | ◎着信と同時に応募者を表示 |
| 面接予約 | △オペレーターが受付・別画面に登録 | △ATSの画面で登録 | ◎IVR＋SMSで応募者が自分で予約 |
| 対応履歴 | △通話の履歴のみ | △システムごとに分かれる | ◎電話・メール・SMS・LINEを一元管理 |
| 電話の設備・回線 | △システムと回線を別々に契約 | △ATS・CTI・回線をそれぞれ契約 | ◎ATS・クラウドPBX・回線をまとめて提供 |
| 複数企業の案件 | －製品による | －製品による | ◎マルチテナント対応 |
| 費用の構成 | システム＋回線＋連携の開発費 | ATS＋CTI＋回線＋連携費 | 1席 月額8,000円〜＋通話料 |
※ 一般的な構成を比較したものです。製品・契約内容によって異なります。
かける（アウトバウンド）
bizpla（ブラウザ）から架電することで、応募データと通話録音が結びつきます。電話番号をクリックするだけなので、テンキーを押す手間も、かけ間違いもありません。
| ID | 登録日時 | 氏名 電話番号 | 採用ステータス | 面接日時 | 拠点 | 詳細 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 8 | 6/25 10:37 | 山田 花子09000000011 | 定型未送信未対応 | (未予約) | 東京店 | |
| 7 | 6/25 10:35 | 佐藤 健09000000012 外線発信
| 定型未送信未対応 | (未予約) | 東京店 | |
| 6 | 6/24 22:53 | 鈴木 美咲09000000013 | 定型未送信未対応 | (未予約) | 大阪店 | |
| 5 | 6/12 14:21 | 高橋 翔09000000014 | 定型未送信未対応 | (未予約) | 東京店 |
待ち行列管理機能です。オペレーターは「架電」を押すだけで、リストの先頭から自動で発信されます。対象者は何人でも抽出でき、グループで手分けして順番に電話できるので、オートコールに近い使い方ができます。
使い方の例昨日の応募者をリスト化して、翌朝オペレーターが手分けして、オートダイアルで応募者をフォローできます。メールやSMSに反応のない応募者や、明日が面接日の応募者へのリマインド電話にも使えます。
※ リスト化の条件は、応募日のほか、男女別・年齢別など、ご希望に応じて様々に対応できます。発信のタイミングも、翌朝に限らず、当日の夕方など、お好きな日時に設定できます。
グルーピング設定が自由自在。オフィス内のチーム、オフィスと在宅の混成チームなど、場所を問わず編成できます。
番号ポータビリティにより、お持ちの電話番号を基本的にコールセンターシステムへ移設して設定できます。応募者には応募先企業の電話番号で発信できるので、安心して電話に出てもらえます。例えば沖縄のコールセンターが東京03や大阪06を使うこともできます。
※ 一部の番号では移設できない場合があるため、事前の確認が必要です。
つながらなかった応募者には、確実に届いて開封率の高いSMSを送る。折り返しを待つ間に次の架電へ進めます。電話もSMSもメールも、bizplaの応募者データからそのまま送信できます。
受ける（インバウンド）
「応答」するとブラウザが起動し、発信者番号を自動入力して検索を実行します。詳細を開いたタイミングで、その応募者に通話履歴が紐づきます。検索結果が0件なら、新規登録画面に電話番号と流入媒体（着信したフリーコンタクト番号）が自動で入ります。未応募の方からの電話でも白紙の入力画面が開くので、ヒアリングしながらその場で必要事項を入力できます。
お仕事番号を数字に統一すると、IVRから面接予約まで自動でつながります。応募者は電話をかけ直したり、折り返しを待ったりする必要がありません。IVR経由での面接予約などの短縮URLをSMSで送信できます。自分で手続きしたい応募者はそのまま完了し、オペレーターは相談が必要な応募者に集中できます。
IVR（自動音声応答）を搭載。上の流れに限らず、案件や掲載媒体ごとの番号に合わせて、採用に最適なコールフローを自由に組めます。
※ 音声ガイダンスのカスタマイズ等で初期費用が発生します。
IVR設計例
管理する
| エージェント 番号 | 氏名 | ログイン時刻 | ステータス | 最終更新時刻 | 通話 ステータス | 通話時間 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1001 | オペレーターA | 07/29 17:30 | 待機中 | 08/05 16:57 | - | - |
| 1002 | オペレーターB | 10/02 14:09 | 待機中 | 10/02 15:00 | 着信 | 03:12 |
| 1003 | オペレーターC | 10/02 13:55 | ワーク | 10/02 14:58 | - | - |
| 1004 | オペレーターD | 10/02 09:12 | 離席 | 10/02 14:52 | - | - |
| 1005 | オペレーターE | - | ログオフ | - | - | - |
| 1006 | オペレーターF | - | ログオフ | - | - | - |
どのオペレーターが通話中か、空いているか、離席しているか。待ち呼の状況とあわせて、その場の判断に使えます。オペレーターは待機中・ワーク・離席をワンクリックで切り替えます。
| エージェント | ACD応答 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 番号 | 氏名 | 待機時間 | 稼働率(%) | 呼数 | 合計 | 平均 |
| 1001 | 山田 | 13:10:24 | 27.0 | 3 | 0:48 | 0:16 |
| 1002 | 佐藤 | 16:31:55 | 80.6 | 23 | 12:38 | 0:32 |
| 1003 | 鈴木 | 18:49:30 | 62.4 | 97 | 4:27:06 | 2:45 |
| 1004 | 高橋 | 21:07:06 | 45.2 | 22 | 27:18 | 1:14 |
| 1005 | 田中 | 15:40:27 | 38.9 | 26 | 18:02 | 0:41 |
外線着信の設定単位で稼働実績を集計するACD集計と、オペレーターごとの電話業務を集計するエージェント集計。シフトと人数の根拠になります。
外線着信・外線発信の通話は、直近10日間再生できます。コンタクト・更新履歴の「通話録音再生」をクリックすると、システムが内線にコールバックします。「応答」すれば、そのまま録音が流れます。
コールログには、応募データに紐づかないIVR着信も含め、すべての外線着信・発信の履歴が最大90日分表示されます。
実際の画面でご覧いただけます現在の席数と運用をお聞かせいただければ、構成と費用の目安をその場でお伝えします。
採用代行（RPO）・採用アウトソーサー様へ
採用業務をアウトソーシングする企業が増え、アウトソーサー様は、様々な企業の採用案件を同時に扱うのが一般的になっています。bizplaの採用コールセンター機能は、そうした運用でも使いやすいように、マルチテナントに対応しています。応募受付代行・採用代行のコールセンターを、1つのシステムで運営できます。受託案件の増減に合わせて、1席から席数を増減できます。
応募者からの着信
オペレーターのbizpla画面
応募一覧
応募一覧
受信のときは、着信した外線番号から企業を自動で切り替えます。発信のときは、かけたい会社をプルダウンリストから選ぶだけで切り替えられるので、複数の案件を行き来しても迷いません。
企業間で個人情報が混在しないよう、細心のセキュリティ対策を施しています。bizplaを提供する当社は、システムと運用について、ISMS（ISO/IEC 27001）認証を取得しています。
導入
bizplaを開いているWindows PC上で専用の電話アプリを立ち上げると、電話とbizplaが連動します。複雑な設定は不要で、インストール時にライセンスキーを登録すれば利用を開始できます。新しいPCを追加するときも、現地での設定作業はありません。インターネットが繋がれば使えるので、在宅・リモートでも同じように利用できます。
VPN・外部PCフォン・常駐ツール・IP電話機を、ひとつのアプリに置き換えます。管理対象が減り、運用コストが下がります。
起動時にbizplaから端末設定を取得するため、設定変更のたびに端末側で作業する必要がありません。端末個体はMACアドレスのSHA-256ハッシュで認証します。
VPNを廃止し、SIP over TLSとSRTPで暗号化します。回線が瞬断したときの通話への影響も小さくなります。
応答・保留・消音・転送・パーク保留（P1〜P5）・通話履歴からの再発信まで、画面上のボタンで完結します。着信時はデスクトップ右下に通知が出ます。
オペレーターへの振り分け方法を複数用意しています。
問い合わせ内容に応じて着信先を振り分けます。
接続待ち呼を管理します。オリジナルガイダンスも設定可能です。
通話をすべて録音し、管理画面から再生・削除が可能です。
管理者がオペレーターの通話を確認し、その場で助言できます。
顧客との通話開始前にガイダンスを再生できます。
| 通話 | 内線発信／外線発着信／着信スケジュール設定／発信者番号通知／着信音鳴り分け／ダイヤルイン／グループ着信／発信チャネル指定／障害時自動発信チャネル変更／短縮発信／非通知認定 |
|---|---|
| 保留・転送 | 自己保留／コールパーク／アテンド転送／ブラインド転送／転送中止／不在転送／話中転送／不応答転送／外線転送／ボイスメール転送 |
| 付加機能 | マルチテナント／リアルタイム設定／通話履歴／電話録音／ガイダンス再生／コールピックアップ／ボイスメール録音／ボイスメール管理／モニタリング／ウィスパリング／三者通話／電話会議／構内放送（一斉同報） |
| オプション機能 | IVR／外線発信規制／ACD |
| 動作環境 | ご準備いただくもの・ご確認事項 |
|---|---|
| インターネット回線 | 安定した音声通話が可能な回線（お客様にご準備いただきます）。SIPS（TCP 35061）＋SRTP（UDP 10000〜20000）の通信ポートが必要です。 |
| PC | Windows 11 PC（bizplaをご利用中のPC）。有線LANケーブル、USB対応ヘッドセットをあわせてご準備ください。 |
| 電話回線 | bizpla専用の電話回線（050番号・0800のフリーダイアルを新規取得）。お使いの電話番号（フリーダイアル含む）も、基本的にbizplaへ付け替え可能です。まれに付け替えできない番号もあるため、事前の確認が必要です。回線はbizplaからお求めやすい料金でご提供します。 ※ 国際電話や1発信（119や100）には対応していません。最大同時接続数は30までが目安です。 |
費用
採用コールセンターは応募者への発信が業務の中心で、フリーダイヤルでの受信もあるため、通話量が非常に多くなります。そのため、通話料の差がそのまま全体のコストに響きます。現在お使いの回線から、当社が提供する回線へ切り替えた事例では、通話料が2割以上安くなり、席ごとのシステム利用料を含めたトータルでも2割強のコスト削減につながりました。
導入事例｜回線の切り替えで、月額コストが変わった
bizplaを運営する株式会社フューチャートは、電気通信事業の届出（A-06-21653）をしている電話事業者です。大手キャリアの回線を一次代理店として直接ご提供できるため、通話料を抑えられます。削減幅はお客様の通話量や現在のご契約により異なります。
携帯電話向けの通話料も割安にご提供しています。bizplaをご利用企業・数十万人の応募者データでは、約8割が携帯電話です。携帯電話へかける通話や、携帯電話からフリーダイヤルで受ける通話が多い採用コールセンターほど、削減効果が大きくなります。
※ 当社の集計による実績です。
電話交換機・電話線・電話機が不要。インターネットに繋がるPCがあれば始められるため、初期費用は圧倒的に低く抑えられます。
8,000円〜＋通話料（税別）
サービス全体をクラウドで提供するため、設備導入や工事は不要です。ご利用になりたい規模で導入・運用でき、不要なランニングコストが発生しません。電話回線もbizplaからお求めやすい料金でご提供するため、回線費用も抑えられます。
bizpla本体の料金は料金プランをご覧ください。
※ 削減実績は、現在お使いの回線から当社の回線へ切り替えた導入事例にもとづく目安です。削減額・削減率は、現在のご契約内容（回線事業者・料金プラン）や通話量により異なります。すでに大手キャリアの回線をご利用の場合も、当社の特別価格により安くなることが多くなっていますが、大口割引などが適用済みの場合は差が出ないこともあります。現在の通信料金をお知らせいただければ、概算をご案内します。
現在の運用と席数、回線の状況をお聞かせください。実際の画面でご覧いただきます。
席数と必要な機能から見積りを作成します。現在の電話料金との比較や、お使いの電話番号の付け替え可否もここで確認します。
着信の振り分けやポップアップの設定を行い、各PCにアプリをインストールしてライセンスキーを登録します。
オペレーター向けのマニュアルをご用意しています。運用開始後もお客様サービスセンターが対応します。
一般的なCTIやコールセンターシステムは、顧客データベースとの連携を別に用意する必要があります。bizplaは採用管理システム（ATS）と電話が一体のため、応募者データがそのまま発信リストと電話帳になり、電話番号のクリックで発信、着信時の応募者情報の表示、IVRとSMSによる面接予約まで、連携の開発なしで使えます。
bizplaは電話応募の受付画面だけでなく、電話そのもの（クラウドPBX・CTI）と電話回線まで含めて提供しています。応募者への発信（クリックTOコール・オートダイアル）、着信ポップアップ、IVRとSMSによる面接予約、通話録音、リアルタイムモニタまでを、採用管理システムの画面上で使えます。別の電話システムや連携の開発は必要ありません。
応募者への電話を自社のオペレーター、または自社が委託するアウトソーサーで行い、通話録音や対応履歴を応募者データとして自社に残したい企業に向いています。席数は1席から増減でき、在宅のオペレーターも同じように利用できます。
現在お使いの回線から当社の回線へ切り替えた事例では、通話料が2割以上安くなり、システム利用料を含めたトータルでも2割強安くなりました（月額約150万円が約120万円になった事例もあります）。通話量が多いコールセンターほど効果が出やすくなります。携帯電話への発信や、携帯電話からのフリーダイヤル着信が多い場合は、とくに差が出やすくなります。すでに大手キャリアの回線を直接ご契約のお客様でも、当社との契約により特別価格でご提供できるため、多くの場合は安くなります。ただし、すでに大口割引など特別な条件が適用されている場合は、差が出ないこともあります。削減額は現在の回線事業者・契約内容や通話量により異なりますので、現在の料金をお知らせいただければ概算をご案内します。
マルチテナントに対応しており、着信した外線番号から企業団体を自動で切り替えます。企業間で個人情報が混在しないよう、セキュリティ対策を施しています。
番号ポータビリティにより、基本的にはbizplaへ付け替えてそのままお使いいただけます。ただし、まれに付け替えできない番号もあるため、ご相談の際に番号をお知らせください。事前に確認いたします。なお国際電話や1発信（119や100）には対応していません。
インターネットに繋がる環境であれば同じように利用できます。VPNは不要で、通信はSIPS＋SRTPで暗号化されます。
直近10日間は再生できます。コールログ自体は最大90日分保持されます。
アプリをインストールしてライセンスキーを登録するだけです。端末設定は起動時にbizplaから取得します。
1席から追加できます。最大同時接続数は30までが目安です。
スマートフォン用通話アプリを提供します（月200円/台）。
その他のご質問はよくある質問をご覧ください。
現在の席数と運用、電話料金をお聞かせいただければ、構成と費用の目安をその場でお伝えします。資料のみのご請求も承ります。
受付：平日 10:00 〜 18:00
