株式会社エスプールヒューマンソリューションズ様は、リーダーといわれる社員が派遣先企業に常駐し、グループ型派遣サービスを展開しているのが特徴の会社です。今回「ビズプラ採用管理」のチャットボットサービスを活用してどのような効果が出たのか成功事例をお話いただきました。
——「ビズプラ採用管理」のチャットボットサービスを選ばれた経緯を教えてください。
青木さん
新規登録者の場合、一人に対して電話が4〜5分かかり、それも1日15名のスタッフで約800件対応していました。それにより大幅に工数やコストがかかっていたのです。この業務の効率化を図るために、「ビズプラ採用管理」のチャットボットサービスを導入しました。
—— 御社での派遣登録はどのような流れになっているのでしょうか。
青木さん
まずWeb上から応募があれば、新規応募者か既存の応募者かを確認して、新規であれば当社のオペレーターが電話をかけて、いくつか質問をし、それがクリアになれば登録という流れになっています。質問内容は、派遣法に関する項目や就業制限に関する項目がほとんどです。
—— チャットボットサービスはどのように活用しているのでしょうか。
青木さん
まず新規応募者か、既存応募者かを判断してくれます。その後、新規の場合はオペレーターに代わってチャットボットが質問を行い、そこでスクリーニングをして合格した人だけを、私たち（人間）が面接を行います。
チャットボットの質問に答えてくれなかった応募者には、後日個別にオペレーターが電話をかけたり、スクリーニングで不合格となった方にも確認事項があるので、個別に電話する業務もあります。
—— 採用チャットボット導入後の成果はいかがですか。
青木さん
大きく３つの効果がありました。
1つ目は、面接設定率が9％から22％と、約2倍以上に高まりました。
2つ目は、面接設定率が向上したので、総応募数が半分以下になっても従来と同じ登録者を確保できるので、広告費も何千万円単位で半減させることができました。
3つ目は、作業効率も向上し、オペレータースタッフを15名から10名に人員コスト削減も実現できました。
—— かなりよい効果が出ているわけですね。引き続き、「ビズプラ採用管理」のチャットボットサービス活用してください。ありがとうございます。
青木さん
こちらこそ、ありがとうございました。
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