株式会社マルハン様は、パチンコホールを中心にボウリング場、アミューズメント、映画館などレジャー施設の経営、ビルメンテナンス事業、飲食事業、ゴルフ事業、海外金融事業も運営する総合エンターテイメント企業です。
今回は「ビズプラ採用管理」のリファラル採用サービスをお使いいただいている株式会社マルハン様に、リファラル採用のメリット、効果、成功の秘訣についてお話いただきました。
—— マルハンさんが行っていた従来の紹介制度と比較して、今導入しているビズプラのリファラル採用は、紹介のしやすさや工数削減において高いメリットがあると伺っています。従来の紹介制度にはどのような課題があったのでしょうか。それに対してビズプラのリファラル採用で具体的にどのように解決しましたか。
動画でご覧ください（動画約4分）
＜文字で読みたい方はこちら＞
中島さん
マルハンでこれまで行ってきた「友達紹介（リファラル）制度」は、紙で運用していました。マルハンを勧めたい友人がいると、そのスタッフはまず申請用紙に記入して、上司である店長に承認（印鑑）をいただきます。その後、私たち人事部へ提出されるという流れになっていました。
さらに人事部側では、リファラル申請してくれたスタッフを、人事データと照合しなければならず、その手間もかかっていました。こうした煩雑なプロセスにより、「友達紹介制度」の活用が思うように進んでいませんでした。
それを「ビズプラ」の「リファラル採用」機能を使うと、簡単な入力とボタン操作だけでリファラル申請が行え、人事部側も申請があると迅速に確認でき、その画面上で紹介者もすぐに特定できます。申請者も人事部も簡単に作業でき、非常に便利です。
—— 新店オープン時や採用困難店でリファラル採用を活用すると大変効果がでるとお聞きしましたが、ビズプラのリファラル採用でどのような結果が出ていますか？具体的な数字を教えてください。
動画でご覧ください（動画約5分）
＜文字で読みたい方はこちら＞
中島さん
リファラル採用は、有料媒体と比較すると、応募数はそれほど多くありません。効率化できたとはいえ、全体の応募数のなかでは約1〜2割程度です。しかし、面接率でいえば、平均67％に対してリファラル採用は94％。さらに採用率は76.5％と、有料媒体での採用率は11％しかないので、7倍近い採用効果を誇ります。
もちろん、マルハンの社風を含めて、知っているスタッフが紹介してくれるので、面接率や採用率が高いのは当たり前かもしれません。一人あたりの採用コストにおいても、有料媒体の1/6で採用できており、非常に安くコストも抑えられます。
特に、有料媒体では反響の得られない採用困難店舗や新規オープンの店舗でスタッフが必要なときは、この「リファラル採用」を活用すれば、採用率も高いため非常に有効です。すぐに人材不足の課題は解消できます。
—— 素晴らしい結果が出ていますね！マルハンさんがリファラル採用で成功するために行ったことはありますか？成功のコツと今後の展開について教えてください。
動画でご覧ください（動画約4分）
＜文字で読みたい方はこちら＞
中島さん
さきほどもお話したように、新店（新規オープン店）でも非常に有効な採用手法なので、店長が集まるエリア会議に参加して、新店オープン成功の秘訣として、この「リファラル採用」を紹介しています。
単に「リファラル採用はオススメですよ」だけでは、店長も耳を傾けていただけないので、面接率や採用率の高さ、採用単価の低さなど数字で示して、強調しています。
さらに、リファラル採用では、スタッフの定着率の高さもメリットとしてあります。入社3カ月間のスタッフ定着率は、通常の採用に比べると20％程高いという結果が出ています。マルハンの店舗は、スタッフの離職率の高さが課題の1つになっていますので、この数字も店長にとっては魅力だと思います。
ーー最後に、今後の展開について教えてください。
中島さん
「リファラル採用」は、面接率、採用率、スタッフの定着率、採用単価という採用における、ほぼ全ての指標において、理想的な数字を上げているので、マルハンとしても推進していきたいと考えています。そのためには、店舗のスタッフをリクルーターとしてビズプラに登録してもらう必要があります。
現在登録しているのは、全店舗スタッフの10％程度。この人数を増やしていけば、高い面接率や採用率を誇っているので、おのずと採用人数も増やせると期待しています。
ーーリファラル採用で全採用の半分を占めているという他社事例もありますので、まだまだ伸びしろはあると思います。今日は貴重なお話どうもありがとうございました。
