アルバイトの定着率が悪いとお悩みではないですか？
原因の１つとしてアルバイトと適切なコミュニケーションを取れていない可能性があります。
とはいえ、コミュニケーション不足になる原因やコミュニケーションの取り方がわからない人もいるのではないでしょうか？
本記事では、アルバイトとのコミュニケーション構築が重要な理由やコミュニケーション不足の対処方法について詳しく解説します。
アルバイトの離職率が高い場合や職場の雰囲気が良くないと感じている人は、ぜひ参考にしてみてください。
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＞＞アルバイトが辞めていく理由とは？離職率低下に向けて即取り入れるべきポイントを解説
アルバイトとのコミュニケーションが重要な理由
アルバイトを採用している職場では、アルバイトと密なコミュニケーションを取ることが重要と言われており、その理由は主に2つあります。
- アルバイトの生産性向上やサービスの質向上につながる
- 離職率が低下しやすくなる
コミュニケーションが構築されている職場では、社員だけでなくアルバイトへの情報共有がしやすく、誰が対応しても質の高いサービスを提供できるようになるでしょう。
そして、離職率が低下しやすくなるといったメリットもあります。困ったことがあれば、社員に相談できるので、アルバイトと社員同士の信頼関係が高くなります。
職場に貢献したいという気持ちも強くなりエンゲージメントが向上するため、退職する可能性が低くなるのです。
逆に職場の雰囲気が悪かったり、困ったときに相談できる人がいない職場では、モチベーション・エンゲージメントがともに低下するので、アルバイトがなかなか定着しません。
このように職場でアルバイトとのコミュニケーションを取ることは、売上アップだけでなく顧客満足の向上や離職率の低下などさまざまな効果があるといわれています。
アルバイトとのコミュニケーションが不足してしまう原因
アルバイトとコミュニケーションを取ることは重要です。とはいえ、実際にはコミュニケーションが不足する職場も少なくありません。
ここからは、アルバイトとのコミュニケーションが不足してしまう原因を詳しく解説します。
人手不足
人手不足の職場では、アルバイトとのコミュニケーションも不足しがちです。人手が足りない分、どうしても一人が担当する業務量が増えるので、アルバイトとコミュニケーションを取る時間が取れません。
人手不足になった原因の一つに、生産年齢人口の減少があります。内閣府の発表した「令和5年版高齢者白書」によると、生産年齢人口は1995年の8,716万人から2022年には7,421万人にまで減少しています。
以前までと比べると、労働人口が減少しているので、人手の確保は難しくなっています。
加えて、新型コロナウィルスの流行により、リモートワークが普及した点やシフトが削られたことなどから、働く側の価値観が変化したことも原因の一つです。
業務の目的やビジョンが浸透していない
業務の目的や会社のビジョンが明確ではない場合や社員からアルバイトおよびパートまで浸透していない場合、コミュニケーションが不足してしまう可能性があります。
なぜなら、経営者や役員、店舗責任者などの社員が率先して伝えようとしなければ、アルバイトに浸透させるのは難しいからです。
アルバイトやパートは「顧客および会社のために貢献したいと思わない」「仕事にやりがいを感じられない」と思うため、サービスの質も向上しないでしょう。
疑問点や不満を相談できる場がない
業務中に感じた疑問や不満について相談できる機会がなければ、コミュニケーションが構築されません。というのも、積極的に自分からコミュニケーションを取ろうとするアルバイトは多くないからです。
わからないことがあった際に安心して相談できる職場環境が構築されていなければ、アルバイトさんは安心して働けないでしょう。
また、不満を自分から打ち明けるのは勇気がいることです。社員から不満点がないか聞き出さない限り、我慢してしまい、最終的に退職をするケースも珍しくありません。
さらに退職された理由について聞き出せなかった場合、採用したアルバイトが一向に定着しない状況に陥ります。
シフトの関係で顔を合わせる機会が少ない
アルバイトのなかには、シフトの都合上顔を合わせる機会が少ない人もいます。特に出勤頻度の少ないアルバイトと店舗責任者の出勤が合わなかった場合、さらに会う機会は減るでしょう。加えて、業務が忙しかった場合、出勤日が一緒でもじっくり会話ができないかもしれません。
その状況では、コミュニケーションをする機会は極端に減ってしまいます。
アルバイトとコミュニケーションを取る方法がわからない
管理職のなかには、部下とのコミュニケーションが得意ではない人やコミュニケーションを取る方法についてわからない人もいるでしょう。
業務内容の話ばかりしてもアルバイトからの信頼は得られないので注意が必要です。何を話せばよいのかわからない状態を放置すると、職場でのコミュニケーションは活性化しません。
アルバイトとのコミュニケーション不足を解消する方法
職場の雰囲気が良くない場合やアルバイトからの意見が上がってこない場合は、コミュニケーションが不足している恐れがあります。
アルバイトとのコミュニケーション不足を解消するための方法について紹介します。
コミュニケーションの機会を増やす
アルバイトとのコミュニケーションを増やそうとしても、人任せにした場合、店舗責任者の力量に任せることになるでしょう。
会話が得意でない店舗責任者がいる場合、声掛けをするだけでは効果を得られません。
会社がMTGや朝礼などコミュニケーションの機会を増やす制度を設けるようにしましょう。そして、シフトにあまり入れないアルバイトとも会話の機会を増やすために、コミュニケーションツールの導入をおすすめします。
コミュニケーションツールとは、LINE WORKSやChatworkなど、アルバイトと業務上のやり取りができるツールのことです。
コミュニケーションツールを導入すれば、スマホのアプリからでもコミュニケーションを取れるので、業務の重要な内容や雑談などもできます。
1対1で話せる機会を作る
1on1や定期的な面談など、アルバイトさんが抱えている不満や要望を聞く機会を作ることも重要です。1対1の場所を作れば、他の従業員がいる場では話せないことも相談しやすくなります。
定期的に1対1で話せる機会を作ることで、不満を解消しやすくなるため、離職率の低下にもつながるかもしれません。
業務負担を抑える
アルバイトとコミュニケーションを取りたくても時間がないと感じている人もいるでしょう。忙しすぎて会話する時間さえない場合、業務負担が大きい可能性があります。
採用管理システムやシフト作成ツールなどを導入してみてはいかがでしょうか？
例えば、採用管理システムでは応募者への返信や面接予約をスムーズにできたり、応募者情報の管理がしやすくなります。シフト作成ツールを導入すれば、シフト作成業務が自動的にできたりシフトの共有がクラウド上でできたりします。
業務負担を軽減することで、アルバイトさんとコミュニケーションを取る機会を増やせるでしょう。
店舗責任者にコミュニケーションの研修を受講してもらう
アルバイトと接する機会の多い店舗責任者のコミュニケーション能力に不安がある場合は、コミュニケーションの研修を受講する機会を作りましょう。
研修では、以下のような内容について学習できます。
- アルバイトの不満や不安の軽減方法
- 働きがいを引き出す方法
- 適切なコミュニケーションの取り方
- 個人面談の練習
座学だけでなく実践的な練習ができる研修もあります。
専門家からの指導を受ければ、アルバイトと積極的に会話をしやすくなるので、コミュニケーション不足の状況を改善しやすくなるでしょう。
アルバイトとのコミュニケーションの取り方の具体例
コミュニケーションが重要なことはわかったけど、褒める場合や叱る場合にどのような伝え方をすればわからない人もいるでしょう。
ここからは、具体的なコミュニケーションの取り方を紹介します。ぜひ参考にしてください。
褒める場合のコミュニケーションの取り方
褒める場合のコミュニケーションの例を挙げると以下の通りです。
- 〇さん、いつも助かるよ！
- この前はとても頼りになったよ！
- 今日も笑顔で接客できているね！
重要なことは、どんなに些細なことでも良いので褒めることです。こまめに感謝の気持ちを伝えて褒めることで、自分のことを見ててくれているという印象を与えられます。
注意をする場合のコミュニケーションの取り方
次に注意をする場合のコミュニケーションの例を挙げると以下の通りです。
- 〇はよかったけど、業務の進め方はこうした方が良いよ
- ぎりぎりだと遅刻する可能性があるから、10分前に店に来られるようにしよう
- 3回同じことを伝えたから、メモを取るようにして何回も質問しないようにしよう
まず重要な点は、人前ではなく1対1で離せる場所で叱ることです。他の人がいる前で叱ると、恥ずかしい気持ちを与えてしまいます。
そして、叱る場合は、感情的になったり否定的な言葉で伝えたりしてはなりません。効果がでないばかりか、モチベーションの低下により離職される可能性が高くなります。
また、具体的に何がいけなかったのか伝えることも重要です。抽象的な伝え方をすると、アルバイトさんはどこを直せば良いのかわからないので困惑します。
ビズプラ採用管理で業務負担を軽減してアルバイトとコミュニケーションを取る時間を増やそう
アルバイトさんとのコミュニケーションの時間を増やすために採用業務の負担を減らしたい場合は、採用管理システムビズプラ採用管理を導入しましょう。
ビズプラ採用管理なら、応募があった際にSMSやLINEやメールでの自動返信に対応しているので、連絡が遅れて他社に人材を奪われる可能性が低くなります。
加えて、採用チャットボットで面接前に聞きたいことをヒアリングできるので自社にマッチする人材を採用しやすくなります。会社に共感してくれるアルバイトさんを採用しやすくなるでしょう。
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