アルバイトやパートスタッフが急に辞めると伝えてきて、シフトの調整に頭を抱えたことはありませんか？
実は、スタッフが辞める前には必ずと言っていいほど前兆が現れます。
本記事では、アルバイト・パート特有の退職サインを3つのフェーズで解説し、引き止めが可能な段階での適切な対応や、長く働いてもらうための職場環境の作り方を具体的に紹介します。
なぜアルバイトの辞める前兆を早期発見すべきなのか
ある日アルバイトから突然辞めると伝えられた段階でできることは多くありません。このような事態を避けるには、アルバイトが辞める前兆に気づく必要があります。
ここでは、どのような前兆があるかを解説します。
シフト崩壊や連鎖退職を防ぐため
スタッフの退職サインをいち早く察知することは、店舗の運営崩壊を防ぐために重要なことです。なぜなら、一人が急に辞めることで発生するシフトの穴は、残されたスタッフへの過度な負担となり、さらなる離職を招く可能性があるからです。
例えば、週4日勤務のベテランが急に抜けると、その穴を埋めるために他のスタッフに無理な出勤を頼まざるを得なくなります。その結果、あの子も辞めるなら私も今のうちにというように現場の不満が爆発し、短期間で複数の離職者が重なることも珍しくありません。
前兆の段階で異変に気づき対処することは、こうした現場の崩壊を未然に食い止めることができます。
採用・教育コストの損失を最小限に抑えるため
スタッフの離職を食い止めることは、採用コストや教育コストの損失を最小限に抑えることにもつながります。新しい人を一人採用して戦力にするまでに求人媒体の広告費や教育にかかるコストを支払わなければなりません。
採用と教育に時間をかけたアルバイトに辞められては、また一から採用を始めなければならなくなります。早いうちにスタッフの辞めるサインを見抜き、不満を解消して長く働いてもらったほうが経営面でも良いでしょう。
アルバイトの離職を防ぐには、そもそもすぐに辞めない人を採用することも重要です。
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店舗責任者が見逃してはいけないアルバイトの辞めようとしているサイン
店舗責任者はアルバイトが辞めようとしているサインを見逃してはなりません。どのようなサインがあるのかみていきましょう。
挨拶や雑談が減り、スタッフ間での孤立が見え始める
コミュニケーションの質の変化は、職場への帰属意識が低下しているサインです。
もうすぐここを去ると決めたスタッフは、周囲と深い人間関係を維持する必要がないと感じ、無意識に距離を置くようになります。
特にこれまでは休憩時間に仲間と楽しそうに談笑していたスタッフが、急にスマホばかり見るようになったり、バックヤードで一人で過ごすことが増えたりした場合は警戒しましょう。挨拶の声が以前より小さくなったり、目を合わせる回数が減ったりといったちょっとした違和感は、心の距離が離れ始めている証拠です。
遅刻や欠勤が増え、シフトの希望が極端に減る
以前よりも明らかに遅刻や欠勤が増えた、シフトの希望が極端に減っている場合は、そのスタッフの中でバイトの優先順位が下がっている可能性があります。
さらに、他の仕事を探し始めていたり、今の職場に来ること自体にストレスを感じていたりする可能性が高いので注意しなければなりません。
例えば、これまで欠勤がなかったスタッフが「学校が忙しい」「家庭の事情」という理由で急な休みや遅刻を繰り返すようになり、シフトに入る回数も大幅に減るようなケースは要注意です。フェードアウトの前段階であることが珍しくないため、早急に背景を確認しましょう。
仕事の丁寧さがなくなり、ミスや指示待ちが増える
業務に対する意欲が低下すると、作業の品質にそのまま表れます。職場を辞めるつもりのスタッフは、現状をより良くしようという熱意を失い、最低限の作業しかこなさなくなります。
例えば、以前は自発的に掃除や商品の補充に動いていたスタッフが、言われたことしかやらなくなったり、初歩的なミスを繰り返したりするようになった場合は警戒すべきです。仕事が雑になった場合、気が緩んでいるだけではなく、仕事に対する責任感が希薄になっている可能性があります。
真面目で優秀なバイトほど黙って辞める理由
真面目で勤務態度の良好なアルバイトが突然辞めると言い出して困惑するといったことは珍しいことではありません。ここでは、真面目で優秀なスタッフがなぜ直前まで黙って辞めるのか理由を解説します。
責任感が強いため、周囲に迷惑をかけないようギリギリまで隠す
真面目なスタッフは、自分が辞めることで現場に迷惑がかかることをよく理解しているため、バイトを辞める決心が付くまでは誰にも言わない傾向があります。
そのため、次の進路や新しいバイト先が完全に決まってから「実は辞めようと思っています」というように、引き止めが難しい段階になってから報告することが珍しくありません。
不満を口にせずに頑張っているスタッフほど、実は一人で悩みを抱え込んでいる可能性が高いことを忘れないようにしましょう。
現場への期待を諦め言うだけ無駄と感じている可能性がある
優秀なスタッフほど店舗の課題を冷静に観察しており、改善の見込みがないと判断すると静かに去るという選択をします。
特に一度不満を伝えたのに改善されなかったり、忙しそうな店長を見て言っても無駄だと勝手に判断されたりすることもあるので注意が必要です。
これまで店長に意見や提案をしてくれていたスタッフが、急に大人しくなり、指示に対して淡々とはいとしか答えなくなった時は辞めようとしているのかもしれません。意見を言わなくなったのは手がかからなくなったのではなく、店舗への期待を捨てた可能性があります。
前兆に気づいた時のフェーズ別対応策
アルバイトが辞める前兆に気づいたら、現在の状況に応じて取れる対応策は異なります。
【違和感を感じたとき】休憩時間の声かけとカジュアルな面談を実施
以下のような初期段階であれば、日常のコミュニケーション量を増やすだけで解消できることがあります。
- なんとなく元気がない
- 以前より表情が暗い
その理由は、スタッフにとって「自分の変化に店長が気づいてくれている」という安心感は、職場への愛着を呼び戻すきっかけになるからです。
よって、店長室やバックヤードにいきなり呼び出すような重苦しい形ではなく、休憩時間などに最近、学校（家庭）の方は順調？と軽く声をかけたり、作業の合間にいつも助かってるよと感謝を伝えたりするようにしましょう。
立ち話程度のカジュアルな面談で本音を引き出すことで、不満の芽を摘むことができるので、突然辞められる可能性は低くなります。
【意欲の低下を感じたとき】リーダー登用など役割を与える
仕事に飽きやマンネリを感じていることが原因であれば、新しい役割を与えて承認欲求を満たすことが効果的です。自分は店舗にとって必要な存在だと再認識してもらうことで、モチベーションを回復させられるかもしれません。
- 新人の教育担当を任せる
- 特定の時間帯のリーダーをお願いする
- 新しい業務を覚えてもらう
あなたの能力を頼りにしているという評価を伝えることにもつながるので、職場への帰属意識を高めることが可能です。
【辞める決意を感じたとき】条件面を再調整する
すでにアルバイトが退職を考え始めている段階であれば、不満の根源となっている条件を見直すことも検討しましょう。
- 時給のアップ
- 苦手なスタッフとのシフトが重ならないようにする
- 福利厚生を充実させる
特に時給に関しては、近隣の他店と比較して不満を持っているケースがあるため、普段から競合の時給の相場を知っておくことが必要です。
離職を未然に防ぐ定着率の高い職場の作り方
離職を未然に防ぐには、普段から定着率の高い職場を作るようにしましょう。ここでは、具体的に何をすればいいのかも含めてご紹介します。
スタッフが大切にされていると感じる褒め文化の醸成
アルバイトに職場に定着してもらうには、時給の高さだけでなく、存在価値を認めることが必要です。仕事ができて当たり前、ミスした時だけ叱られる環境ではバイトの心は離れていきますが、小さな仕事でもきちんとできたら褒めてあげるようにすれば、自己肯定感が高くなるでしょう。
- レジの対応が丁寧で助かったよ
- 掃除を綺麗にしてくれてありがとう
店長がこのような取り組みを自発的に行うことで、バイトにここで働き続けたいという強い動機を与えることが可能です。
メンター制度を設ける
採用直後の孤独感や不安を防ぐことで、先輩が教育や相談を担当するメンター制度を導入しましょう。店長には聞きにくい些細な不安で悩み、誰にも相談できずに早期離職してしまうことを避けやすくなります。
メンターがいることで、新人スタッフは自分の居場所があると感じやすくなるので、定着率が高くなるでしょう。
働く目的に合わせてフォローを行う
離職率を下げるには、アルバイト一人ひとりが何のために働いているかを把握し、それぞれの属性に合わせたフォローを行うことが重要です。学生、主婦、フリーターでは、仕事に対して求めている優先順位が全く異なります。
例えば、しっかり稼ぎたいフリーターにはシフトを優先的に割り振り、家庭を大事にしたい主婦パートには急な学校行事でも休みやすい協力体制を整えます。
全員を全く同じ条件で扱うのではなく、それぞれの働く目的を尊重し応援する姿勢を見せるようにしましょう。
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アルバイトの離職を防ぐには、そもそもすぐに辞めない人を採用することも重要です。
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