後編：月間200件以上応募がある企業の8割くらいがコールセンターを使っていると言われていますが、必ずしも全社が成功しているとは言い難いのが実情です。しかし成功させる秘訣があるんです！そして成功している会社は大幅な採用コストダウンを実現しています！
成功するために、店舗と本部のコミュニケーションはどうとるべきか、店舗からのクレームへの対応はどうしたらいいかなどの秘訣を聞きつつ、採用コールセンターの裏話もお聞きください。